tizianaFormazione in comunicazione efficace, team building e gestione del conflitto in un’azienda guidata da imprenditori visionari, che investe sulle persone, sull’ambiente e sul futuro.
In un’azienda di automazione industriale e robotica tutto è misurato al millimetro. Le tolleranze, i tempi di ciclo, la precisione di ogni componente. Eppure, c’è un ingranaggio che nessun macchinario può calibrare da solo: le persone che lavorano insieme.
È da questa consapevolezza che è nato il percorso di formazione in comunicazione efficace che io, Tiziana Iozzi, ho avuto il piacere di condurre in TCM Group a San Salvo, con i titolari, il team e le prime linee. Un lavoro in tre tappe che ha dimostrato una cosa che ripeto spesso: efficacia ed efficienza non sono solo indicatori di produzione, sono un modello di vita, in azienda e fuori.
Ma prima di raccontarti il percorso, voglio raccontarti l’azienda. Perché in TCM ho trovato qualcosa di raro: un’impresa che pensa a tutto e a tutti, dalle piccole alle grandi cose.
TCM Group: un’eccellenza abruzzese guidata da imprenditori visionari
TCM Group è una realtà della zona industriale di San Salvo, in provincia di Chieti, che dal 2000 progetta e realizza soluzioni di ingegneria, meccanica, automazione e robotica per importanti aziende, anche del settore automotive. Un’industria 4.0 nata dal sogno di una coppia di imprenditori e cresciuta grazie a tecnologia, competenza e persone specializzate.
Quello che colpisce, entrando in TCM, è che la visione dei titolari non si ferma alle macchine. Sono imprenditori visionari, che guardano lontano e sanno che il futuro di un’azienda si costruisce su tre pilastri che camminano insieme: l’innovazione tecnologica, il rispetto per l’ambiente e il valore delle persone.
Ed è proprio sulle persone che hanno scelto di investire ancora. Non per correggere un problema, ma per far crescere ciò che già funziona. È la stessa idea che racconto quando scrivo che le aziende che crescono investono nelle persone prima ancora che nei processi.
Sostenibilità ambientale in azienda: dalle piccole alle grandi cose
La cura di TCM si vede nei dettagli, quelli che spesso altre aziende trascurano. Perché la sostenibilità ambientale non è uno slogan da bilancio: è una cultura che si vive ogni giorno, anche davanti a un caffè.
Ecco alcune scelte concrete che ho osservato:
- Raccolta differenziata organizzata in modo serio e capillare, perché la sostenibilità parte dai gesti di tutti.
- Trituratori e compattatori automatici nell’angolo caffè, per ridurre il volume dei rifiuti e rendere la differenziata semplice e immediata, proprio nel luogo dove si generano gli scarti quotidiani.
- Borracce per l’acqua e un distributore d’acqua a disposizione di tutti i dipendenti: meno plastica monouso, più attenzione al benessere e all’idratazione di chi lavora.
Possono sembrare piccole cose. Non lo sono. Sono il segnale di un’azienda che ha a cuore il territorio in cui opera e le persone che ogni giorno lo abitano. E sono anche un messaggio potente per il team: qui ogni gesto conta. Lo stesso principio che, in aula, abbiamo applicato alla comunicazione: ogni parola conta, ogni ascolto conta, ogni allenamento verso le competenze farà la differenza
Il percorso in tre tappe
1. Formazione in comunicazione efficace
Siamo partiti dalle basi, che basi poi non sono: come comunichiamo davvero, come arrivano le nostre parole all’altro, quanto pesano il tono, i silenzi, il linguaggio del corpo. In un’azienda tecnica la comunicazione è spesso data per scontata, perché “ci si capisce al volo”. Fino a quando non ci si capisce più.
Durante la formazione abbiamo lavorato sugli strumenti della comunicazione efficace: ascolto attivo, domande potenti, feedback costruttivo, riformulazione, gestione delle emozioni nelle conversazioni difficili. Perché, come ho scritto nell’articolo dedicato alla comunicazione efficace, parlare bene non basta: la comunicazione efficace è sempre una relazione.
2. Team building
Poi abbiamo portato quegli strumenti nella pratica, insieme. Il team building aziendale non è un momento di svago: è una palestra in cui le persone si osservano mentre collaborano, si accorgono dei propri automatismi e scoprono le risorse dei colleghi. Titolari, prime linee e team hanno lavorato fianco a fianco, sullo stesso piano, e questo da solo ha già cambiato il modo di guardarsi.
3. Gestione del conflitto
L’ultima tappa è stata la più delicata e, forse, la più preziosa. In ogni organizzazione il conflitto esiste: il punto non è eliminarlo, ma trasformarlo in confronto utile. Abbiamo lavorato su come riconoscere le tensioni prima che diventino fratture, come separare il problema dalla persona e come uscire da una discussione con una decisione condivisa invece che con un vincitore e un vinto. Un tema che si lega a quello delle distorsioni cognitive, che in un team possono fare più danni di un errore tecnico.
Il vero punto di forza: la capacità di ascolto
Se dovessi scegliere una sola cosa che mi ha colpito in TCM, sceglierei questa: la loro capacità di ascolto e la loro profonda curiosità.
Ascoltare non significa aspettare il proprio turno per parlare. Significa sospendere il giudizio, fare spazio al punto di vista dell’altro, cogliere quello che viene detto e anche quello che resta tra le righe. È la competenza più sottovalutata in azienda ed è quella che fa la differenza tra un gruppo di persone e una squadra.
In aula ho visto titolari ascoltare le prime linee, e prime linee ascoltare i collaboratori, con una disponibilità autentica. Ho visto persone mettersi in discussione e accogliere feedback senza difendersi. Ed è proprio da questo ascolto che è partito tutto il resto: quando ci si sente ascoltati, ci si sente parte di qualcosa, e si lavora meglio.
Non è un caso. Un’azienda che ascolta l’ambiente, e se ne prende cura, è un’azienda che sa ascoltare anche le sue persone.
Le soft skills sviluppate: dalla teoria ai comportamenti
Le competenze tecniche in TCM sono di altissimo livello. Il percorso ha lavorato su ciò che le rende ancora più forti: le soft skills, o come preferisco chiamarle, le power skills. In particolare:
- Ascolto attivo, come base di ogni relazione professionale.
- Comunicazione assertiva, per dire le cose in modo chiaro senza ferire.
- Gestione del conflitto, per trasformare le tensioni in soluzioni.
- Collaborazione e lavoro di squadra, tra reparti e tra livelli diversi.
- Consapevolezza dei comportamenti, propri e altrui, per scegliere come agire invece di reagire.
La vera sfida della formazione aziendale non è trasmettere concetti, ma far sì che diventino comportamenti quotidiani. Ed è quello che i partecipanti hanno raccontato alla fine del percorso.
Ruoli più chiari, persone più consapevoli
Uno degli effetti più significativi è stata la presa di coscienza dei ruoli e nei ruoli. Due cose diverse, entrambe fondamentali. Qui I lavoro è stato e sarà impegnativo e lo continueremo in funzione delle loro esigenze specifiche.
Prendere coscienza dei ruoli significa capire chi fa cosa, quali responsabilità ha ciascuno, dove finisce il mio compito e dove inizia quello del collega. Prendere coscienza nei ruoli significa abitare il proprio ruolo con consapevolezza: sapere cosa ci si aspetta da me, cosa posso dare, come il mio modo di comunicare influenza chi lavora con me.
Per le prime linee, in particolare, questo passaggio è decisivo: è lì che nasce la leadership che genera performance, non per gerarchia ma per autorevolezza, quella vera, quella riconosciuta.
I risultati dichiarati dai partecipanti
A fine percorso i feedback sono stati positivi, e soprattutto concreti. Titolari, prime linee e team hanno riconosciuto:
- maggiore consapevolezza nei comportamenti, propri e dei colleghi;
- più efficacia nell’utilizzo degli strumenti comunicativi nel lavoro di tutti i giorni;
- uno sviluppo reale delle competenze relazionali;
- una presa di coscienza dei ruoli e nei ruoli, con una collaborazione più chiara e fluida.
Sono risultati che non compaiono subito in un bilancio, ma che lo influenzano quando ci si comincia a mettere in gioco: meno incomprensioni, meno tempo perso, decisioni più rapide, un clima di lavoro più sereno. In una parola, produttività. Ne ho parlato anche in Performa il tuo business per far decollare la tua attività.
Investire nelle soft skills è welfare aziendale
C’è un filo che lega il distributore d’acqua, i compattatori nell’angolo caffè e un percorso di formazione sulle soft skills. È l’idea che il welfare aziendale non sia un benefit da aggiungere in fondo a un contratto, ma un modo di pensare l’azienda.
I titolari di TCM investono sul futuro con una convinzione precisa: la crescita delle persone ha ricadute reali sul benessere di tutti. Una persona che sa comunicare, ascoltare e gestire un conflitto vive meglio le sue giornate di lavoro, porta meno stress a casa e contribuisce a un clima in cui gli altri possono dare il meglio. È welfare nel senso più autentico: non solo servizi, ma qualità delle relazioni e qualità della vita.
Dalle piccole alle grandi cose, dunque. Dalla borraccia sulla scrivania al modo in cui ci si parla in riunione. È questa coerenza che rende TCM un esempio di impresa sostenibile, nell’ambiente e nelle persone.
Perché efficacia ed efficienza sono un modello di vita
Efficacia è fare la cosa giusta. Efficienza è farla nel modo giusto, senza sprechi di tempo, di energie e, aggiungo dopo questa esperienza, di risorse. Sono i due pilastri del metodo 3E (efficacia, efficienza, energia) che ho raccontato nel mio libro Benessere Donna 300% e che porto ogni giorno nei miei percorsi di coaching e di formazione.
In TCM ho visto questo metodo diventare concreto: una comunicazione più efficace ha reso il lavoro più efficiente, e un lavoro più efficiente ha liberato energia. E ho visto lo stesso principio applicato all’ambiente: niente sprechi, ogni risorsa al suo posto. Ecco perché parlo di modello di vita: le competenze che si allenano in azienda non restano in azienda, accompagnano le persone ovunque. Se vuoi approfondire il tema, ti consiglio anche l’articolo su efficacia ed efficienza nel business coaching online.
Ringrazio i titolari, visionari e concreti, le prime linee e tutto il team di TCM Group per la fiducia, l’apertura e, soprattutto, per l’ascolto.
Vuoi portare questo percorso nella tua azienda?
Ogni azienda è diversa, e ogni percorso nasce dall’ascolto delle sue esigenze. Che tu abbia bisogno di migliorare la comunicazione interna, rafforzare il team, gestire i conflitti tra reparti o rendere le soft skills parte del tuo welfare aziendale, possiamo costruire insieme un piano su misura di formazione in comunicazione efficace, team building e gestione del conflitto, in Abruzzo (Pescara, Chieti, Vasto, San Salvo) e in tutta Italia.
👉 Scrivimi dalla pagina Contattami oppure chiamami al +39 335 640 8456. E se vuoi sapere com’è lavorare con me, leggi cosa dicono di me aziende e professionisti che ho affiancato.
Altri spunti su formazione, leadership e benessere aziendale ti aspettano sul blog di Tiziana Iozzi.
Tiziana Iozzi è formatrice, coach e autrice di Benessere Donna 300%. Accompagna aziende, imprenditori e professionisti in percorsi di formazione aziendale e coaching su comunicazione efficace, leadership, team building e benessere.