tizianaMarketing strategico e marketing operativo, comunicazione esterna di impresa e marketing digitale, personal branding e branding positioning, e chi più ne ha, più ne metta!
Sono sicura che converrai con me che fino a 20 anni fa il marketing era strutturato in modo tradizionale, con mezzi prevalentemente offline come televisione, radio, stampa e affissioni. L’approccio era più lineare, mirato a raggiungere il pubblico con messaggi diretti e spesso unidirezionali. L’interazione con il cliente era minima e la misurazione dei risultati era complessa e poco precisa. Non si conosceva la provenienza dei dati, non si riuscivano a codificare i lead e ancor meno a definire il target personas e l’avatar per ciascuna categoria di prodotto o servizio.
Seppur vero che all’inizio l’uso dei social media era frammentato e sperimentale, senza una vera strategia coordinata, comunque le aziende si trovavano a navigare in un terreno nuovo, cercando di capire come queste piattaforme potessero integrarsi nei loro piani di comunicazione. I risultati non sempre erano performanti o misurabili, ma ciò ha gettato le basi per una rivoluzione nel modo di fare marketing. Oggi, grazie a tecnologie avanzate, dati in tempo reale e strategie omnicanale, il marketing è diventato più coordinato, mirato e performante. Questo cambiamento epocale ha trasformato non solo le aziende, ma anche il modo in cui i consumatori vivono il rapporto con i brand, rendono il processo sempre più interattivo e personalizzato.
Nell’era digitale, i social media sono diventati un canale di comunicazione essenziale per le aziende sia nei settori B2B che B2C. Facebook, Instagram, LinkedIn e TikTok permettono di raggiungere milioni di persone in modo immediato e diretto. Tuttavia, affidarsi esclusivamente a queste piattaforme per interagire con i propri clienti può essere un errore strategico poiché, in alcune aree, l’offline resta una buon punto di contatto con il possibile cliente.
La domanda allora è: “le piattaforme social sono davvero l’unico contatto con i nostri clienti?
Sono fermamente convinta che non sia così in senso assoluto e questo lo dimostrano i dati “importanti” che riportano i miei clienti e i miei coachee che sempre più numerosi accolgono il progetto “Performa il tuo business” durante il quale organizziamo strategie mirate allo sviluppo di azioni cucite su misura per performare il business.
Partiamo dal presupposto che
I Brand rischiano di perdere una grande opportunità
Nel mondo digitale odierno, le piattaforme social sembrano essere il fulcro delle strategie di comunicazione e marketing, e anche grazie alla loro semplicità di utilizzo sono lo strumento più adatto per promuovere sé stessi o la propria attività. Tuttavia, basarsi esclusivamente su questi strumenti significa trascurare un’importante opportunità: quella di costruire autentiche relazioni di fiducia attraverso il contatto diretto e le reti personali. Infatti, anche se non sembra, non tutte le professioni e le attività hanno le stesse opportunità di pubblico sui social. Se pensiamo a un’attività che punta sulla quantità e sulla velocità i social saranno un prezioso alleato, ma se dobbiamo promuovere attività che si basano più sulla fiducia e la ricerca di un appeal personale, il discorso cambia, e spesso la strategia vincente è quella dei social, coadiuvata dal marketing delle relazioni, come amo definirlo.
L’importanza delle relazioni personali e della rete di contatti
Le relazioni personali, basate su un’interazione autentica e rispettosa, sia con i clienti, sia con i membri del nostro team, rappresentano un elemento fondamentale per il successo di qualsiasi attività. Avere cura delle relazioni significa investire tempo ed energia per costruire un network solido e affidabile. Questa rete non solo porta benefici al business, ma contribuisce anche al benessere personale e professionale, oltre a mostrare all’esterno un ambiente di lavoro sereno, rilassato e dinamico, tutte caratteristiche, lo sappiamo, che portano a aumentare la fidelizzazione del cliente. E dal suo punto di vista, spesso le recensioni e il passaparola sono strumenti molto potenti per far crescere la reputazione di un brand, spesso più di qualunque promozione online. Chiedere ai propri clienti di condividere la loro esperienza e mantenere alta la qualità del servizio è un modo efficace per consolidare la fiducia. Quando i clienti parlano positivamente del tuo brand, creano un circolo virtuoso che rafforza la tua presenza, sia online che offline.
La differenza di una reputazione sana
Una reputazione basata su rispetto e trasparenza è un patrimonio prezioso. Per i brand, è cruciale dimostrare coerenza tra i valori dichiarati e le azioni intraprese, soprattutto quando la nostra è un’attività ibrida, cioè che vive sia di rete che di prossimità. Le relazioni costruite offline, fondate su interazioni genuine, saranno sicuramente più potenti, e si amplificheranno, con una presenza digitale ben curata e fedele al reale. Questo perché, i rapporti personali, generano una connessione emotiva più profonda e durevole, ma che vale la pena siano condivisi sui social grazie alle recensioni o ai nostri post. Inoltre non va sottovalutato l’impatto delle relazioni offline sul benessere personale e professionale. Partecipare a eventi, incontrare persone faccia a faccia e sviluppare connessioni autentiche può migliorare la qualità della vita e, di conseguenza, influenzare positivamente il proprio business. Un’atmosfera di fiducia e collaborazione alimenta il successo.
Integrare online e offline
In sintesi, mi sento di suggerire che affidarsi solo ai social media significa limitare le opportunità di relazione con il pubblico. Infatti le piattaforme social sono strumenti potentissimi, ma presentano limiti significativi. La visibilità dei tuoi contenuti dipende dagli algoritmi, che possono cambiare improvvisamente, riducendo il tuo raggio d’azione senza preavviso, non possiedi realmente il tuo pubblico sui social. Se un social network decide di chiudere o limitare il tuo account, rischi di perdere l’accesso ai tuoi clienti, e soprattutto, gli utenti sono bombardati da contenuti di decine di aziende e creators, rendendo difficile emergere, soprattutto in un pubblico eterogeneo. Naturalmente, in nostro soccorso, arrivano i metodi che potremmo definire più tradizionali, ma che stanno ritrovando un terreno fertile sempre di più:
- Email marketing: l’email rimane uno strumento diretto ed efficace per comunicare con i clienti. Una lista di contatti di proprietà dell’azienda garantisce un canale stabile e meno soggetto ai cambiamenti di piattaforma.
- Sito web e blog: un sito web ben strutturato, arricchito con contenuti di valore attraverso un blog, permette di attrarre clienti in modo organico e posizionarsi autorevolmente nel proprio settore.
- SEO e motori di ricerca: investire nella SEO (Search Engine Optimization) permette di intercettare clienti attraverso ricerche su Google, evitando di dipendere esclusivamente dai social media.
- Community e forum: creare una community su una piattaforma proprietaria, come un forum o un gruppo privato aiuta a stabilire un legame più profondo con il pubblico.
- Marketing conversazionale (chatbot e WhatsApp Business): strumenti come WhatsApp Business e chatbot su siti web permettono di instaurare conversazioni dirette e personalizzate con i clienti, migliorando l’esperienza utente.
- Eventi e networking offline: nonostante la digitalizzazione, gli eventi fisici, le fiere e il networking rimangono strumenti potenti per costruire relazioni autentiche e durature.
- Interviste e presenza a eventi territoriali
Naturalmente Tiziana Iozzi non ti sta dicendo di abbandonare le piattaforme social, ma di integrarle con strategie che valorizzano anche, e soprattutto, il contatto diretto. Per esempio:
Eventi fisici con i clienti: organizza workshop o presentazioni legati al tuo settore. Crea esperienze immersive o personalizzate per i tuoi clienti (ad es. demo di prodotti, degustazioni, eventi con partnership importanti). Sfrutta location locali di rilievo per aumentare la partecipazione, inserisciti in eventi territoriali dove è possibile rivedere persone che possono essere interessate al tuo prodotto/servizio. Trova sponsor o fai da sponsor ad eventi importanti.
Collaborazioni e partnership locali: cerca aziende o professionisti complementari con cui organizzare eventi congiunti. Sponsorizza eventi locali per aumentare la visibilità del tuo marchio. Offri servizi o prodotti a partner strategici per instaurare un rapporto di mutuo vantaggio.
Networking offline: partecipa a fiere di settore, eventi locali e incontri imprenditoriali. Crea un calendario regolare di incontri o aperitivi informali con i tuoi clienti o partner. Usa ogni occasione per raccogliere feedback e consolidare i rapporti esistenti.
Crea team building: organizza un team building per cementare e accrescere la fiducia tra tutti i membri del team. Questo può essere organizzato una volta all’anno almeno e, anche grazie all’aiuto di professionista come Tiziana Iozzi Academy, sarà pensato in maniera sartoriale per te e il tuo business.
Le piattaforme social sono importanti, ma non dovrebbero mai essere l’unico punto di contatto con i clienti. Diversificare i canali di comunicazione permette di costruire una relazione più solida, proteggere il proprio business dai cambiamenti degli algoritmi e offrire un’esperienza più completa al cliente, oltre a gratificare i nostri collaboratori nel mondo reale. L’obiettivo non è abbandonare i social, ma integrarli in una strategia più ampia e sostenibile, che possa offrire nuove sfide e stimoli, aumentando la gratificazione personale e del team, accrescendo sempre benessere e business.
Sei pronto a rendere la tua comunicazione più efficace e indipendente dai social? Vuoi approfondire il tema del marketing offline e delle relazioni personali? Dai un’occhiata ai blog di Tiziana Iozzi, dove troverai consigli utili e ispirazioni su come migliorare il tuo business attraverso strategie autentiche e relazioni di valore.
Compila il form di contatto
È essenziale trovare un equilibrio tra la comunicazione digitale e le relazioni personali, creando un’esperienza completa e appagante per il cliente. Il progetto che ti propongo è Performa il Tuo Business, è online ed è facile e veloce, ed è in affiancamento per tutta la durata del percorso. In questo corso potrai conoscere come accrescere il tuo business unendolo a una logica di benessere aziendale e tra i tuoi collaboratori, creando un ambiente di lavoro positivo, propositivo e sempre pronto a affrontare le sfide giornaliere del mercato.